- Prima di contattarci.

- Chi gestisce il mio oradine?

- Quali sono i tempi di consegna e quali sono le modalità di spedizione?

- Posso modificare o annullare il mio ordine?

- Quali sono le modalità di pagamento accettate?

- Ho fatto un ordine ma non ho ancora ricevuto alcuna mail, cosa devo fare?

- Ho ricevuto un prodotto difettoso, come mi devo comportare?

- Quali sono i recapiti del servizio clienti?

- Assunzione di responsabilità

- Diritto di recesso

Prima di contattarci.

Siamo a tua completa disposizione e risponderemo volentieri a tutte le tue domande. Cerchiamo di garantire ai nostri clienti il miglior servizio possibile, ti chiediamo però, prima di contattarci, di leggere queste poche righe, probabilmente troverai la risposta ai tuoi quesiti e risparmierai tempo prezioso.

Chi gestisce il mio ordine?

La gestione di tutti gli ordini provenienti dal sito "GIOMEDIA.IT" sarà gestita presso la sede Giomedia di Vicenza. Per informazioni scrivere a vicenza@giomedia.it
Giomedia spedisce in tutta Italia a mezzo corriere espresso convenzionato, per ordini provenienti dall'estero contattare preventivamente il servizio clienti +39 04.44.411.071

Quali sono i tempi di consegna e quali sono le modalità di spedizione?

In condizioni standard il 95% di tutti gli ordini che non prevedono personalizzazioni PARTE entro 48 ore dal momento in cui riceviamo l´ordine ed il relativo pagamento. Circa il 5% di tutti gli ordini parte entro 3 giorni.
Mantenendo l'impegno di rispettare i tempi di consegna standard, talvolta a causa dell' incremento sostanziale della mole di lavoro i tempi di consegna possono dilatarsi fino a 15 gg lavorativi dopo il ricevimento del pagamento della merce.
La merce che richiede da parte dei nostri laboratori un qualsiasi tipo di personalizzazione (stampa, ricamo, serigrafia, tampografia, stampa digitale, sublimazione) sarà spedita entro 30 giorni dal ricevimento della conferma del pagamento (per urgenze riguardo i tempi di consegna contattate il laboratorio per valutare l'immediata disponibilità, diversamente non verranno accettate lamentele).
Affinché un ordine venga evaso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- 1. Che abbiamo ricevuto il vostro pagamento (tramite trasferimento bancario, carta di credito o paypal). Non è previso il pagamento a mezzo contrassegno.
- 2. Che la merce sia disponibile a magazzino al momento dell'ordine.
- 3. Che l'indirizzo sia completo e corretto.

La merce viaggia per conto e a rischio del commitente.
RICEVIMENTO DI PACCHI APERTI O VISIBILMENTE DANNEGGIATI
Qualora riceveste pacchi o buste aperti, deformati e/o visibilmente danneggiati la merce NON DEVE ESSERE RITIRATA nemmeno con la dicitura "CON RISERVA DI CONTROLLO". Il pacco va reso al mittente e l'episodio deve essere tempestivamente comunicato al nostro servizio clienti telefonicamente oppure via mail all'indirizzo vicenza@giomedia.it. I nostri uffici si adopereranno subito per tutte le procedure del caso; qualora il pacco venga comunque accettato dal destinatario Giomedia declina qualsiasi responsabilità in caso dì ammanchi o merci danneggiate. Ogni spedizione è sigillata con apposito nastro con logo Giomedia, l'assenza di tale sigillo o la copertura con altri nastri (neutri o con il logo del corriere) è indice che il pacco è stato volontariamente o accidentalmente aperto durante il trasporto pertanto il pacco è da considerarsi non ritirabile.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Dopo aver ordinato riceverete una e-mail di conferma. Se desiderate cambiare o annullare il vostro ordine dovete rispondere alla e-mail. Assicuratevi di includere il vostro numero di identificazione di ordine in tutte le corrispondenze (questo numero è nella vostra e-mail di conferma). IMPORTANTE: Informateci immediatamente di ogni modifica o annullamento ; dato che abbiamo brevi tempi di lavorazione, il vostro ordine potrebbe già essere in lavorazione o essere già stato spedito.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

*** Bonifico Bancario

Riceverai tutte le indicazioni riguardo le modalità di pagamento mediante bonifico bancario via e-mail appena confermerai l'ordine, riportiamo di seguito le nostre coordinate bancarie:

intestatario del conto: GIOMEDIA S.A.S. IBAN: IT21X0623011800000015162020 Crèdit Agricole agenzia di Vicenza

*** PayPal e Carta di Credito

Se selezionerai questa modalità verrai automaticamente trasferito sul server sicuro di PayPal e potrai utilizzare per il pagamento il tuo account PayPal o una carta di credito (compresa PostePay).

Ho fatto un ordine ma non ho ricevuto alcuna mail di conferma, cosa devo fare?

Dopo la trasmissione del vostro ordine, riceverete una e-mail di conferma. Questa e-mail viene inviata automaticamente nei minuti successivi alla ricezione del vostro ordine. Se non ricevete questa conferma, è molto probabile che vi sia un problema tecnico o un errore nel vostro indirizzo e-mail. In questo caso vi preghiamo di mettervi immediatamente in contatto con noi all´indirizzo: vicenza@giomedia.it indicando approssimativamente quando è avvenuto l´ordine e il vostro nominativo.

Ho ricevuto un prodotto che presenta un difetto, come mi devo comportare?

Malgrado i nostri controlli rigorosi, a volte possono verificarsi difetti di prodotto ed errori di stampa. Tutti i prodotti difettosi saranno immediatamente ed indiscutibilmente scambiati o rimborsati. In questo caso, Giomedia rimborserà anche tutti i costi di spoedizione. Vi preghiamo di non restituire nulla prima di esservi in messi in contatto con il nostro servizio clienti a: vicenza@giomedia.it o chiamando il numero 0444-411071, spiegando il difetto e indicando il numero di ordine. Giomedia adatterà uno specifico processo di scambio. Il nostro servizio clienti vi farà sapere circa la procedura. I CAPI PERSONALIZZATI NON SONO SOSTITUIBILI pertanto ti invitiamo a verificare la tua taglia consultando attentamente le tabelle relative ad ogni articolo e di controllare l'esattezza dei testi che intendi stampare.

Quali sono i recapiti del servizio clienti?

Se questa pagina non ha risposto in modo esaustivo alle tue domande puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Punto Vendita, laboratorio Camisano Vicentino:

Assistenza Ordini: 04.44.411.071

Mail: vicenza@giomedia.it

Assunzione di responsabilità

Giomedia non è responsabile in nessun caso dei materiali inviati da terzi per la realizzazione di articoli personalizzati o merchandising aziendale, siano essi testi, immagini o opere grafiche e non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni causati dalla realizzazione, dalla commercializzazione o dalla pubblicazione di suddetti articoli personalizzati.

L'utilizzo dei servizi Giomedia per la stampa di articoli personalizzati implica l'accettazione della seguente assunzione di responsabilità da parte dell'utente:

L'utente è il solo responsabile della realizzazione degli articoli personalizzati da lui ordinati e per suo conto realizzati dalla ditta Giomedia, e manleva la ditta Giomedia da ogni responsabilità derivante dalla realizzazione e dalla commercializzazione degli articoli da lui realizzati o ordinati.

In particolare l'utente è integralmente responsabile, di fronte a Giomedia e a terzi, nel caso di realizzazione e commercializzazione di articoli contenenti materiale:

• protetto da Copyright da altri diritti di proprietà intellettuale,
• osceno, diffamatorio, o offensivo della morale pubblica,
• che comunque possa offendere o danneggiare terzi.

Non saremo in alcun modo responsabili per eventuali danni (includendo, senza limitazione alcuna, danni consequenziali o perdita di opportunità di guadagno o di profitti), causati dai fruitori del nostro servizio.

Giomedia non ha l'obbligo di selezionare il materiale inviato dagli Utenti per la realizzazione di articoli personalizzati, ma si riserva il diritto di non evadere gli ordini i cui contenuti vengano considerati illegali od offensivi.

Diritto di recesso

Anche se la gran parte dei nostri prodotti sono stampati individualmente, diamo ai nostri clienti la possibiltà di restituire i prodotti privi di personalizzazione nuovi e non lavati entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

ATTENZIONE: In conformità con le leggi vigenti, i prodotti specificamente configurati per rispondere alle esigenze (specialmente testi e loghi personalizzati) o adattati esplicitatamente per fare fronte alle richieste personali di un cliente, non possono essere restituiti. Prima della restituzione di qualsiasi prodotto, preghiamo di mettersi in contatto con il nostro servizio clienti semplicemente rispondete alla nostra E-mail di conferma o mediante il numero 0444-411071. IMPORTANTE: Dato che tutta la merce relaizzata su richieste individualizzate una volta restituita va più o meno gettata, suggeriamo di ordinare un prodotto prova prima di ordinare grandi quantitativi in modo da valutare di persona la qualità e la misura dei nostri prodotti. Questa prova eviterebbe reclami superflui, aiuterebbe molto noi e la conservazione dell'ambiente generando meno spreco e rifiuti.